能源监察员：您需要了解什么、如何运作

从 2 月 1 日起，能源消费者将能够联系能源监察员来解决与供应商和网络运营商之间的纠纷，尤其是账单或消费量、债务偿还程序、账单模糊和有问题的更新等方面的纠纷……

废物、能源和水管理局主席今天（2024 年 1 月 25 日）宣布任命能源监察员。 Dagoumas和能源部负责人Dimitris Fourlaris先生，副教授、RAEA能源部成员Komnenos Komnios先生。

能源监察员服务是 myrae.gr 工具的扩展，消费者可以在其中提交投诉和索赔。 如果消费者对公司的回应不满意，他可以联系监察员，监察员将审查案件并提供（无强制力）双方都可以接受或拒绝的解决方案。

该服务面向电力和燃气的住宅消费者，在与供应商和配电系统运营商发生纠纷时免费提供。

根据发布的统计数据，2023 年向 myrae 提交了 6,075 条查询（2022 年为 12,294 条，这是能源危机造成的创纪录的一年），其中 10-15% 未通过该平台得到解决，因此可能会转交给 myrae。监察员。

2023 年，超过 80% 的电话与电力问题有关，17% 与天然气问题有关，其中一半的电话打给供应商，11% 打给运营商，其余的则打给双方。

监察员提出的上诉和建议对任何一方都不具有约束力。 如果建议被消费者和供应商接受，它将具有约束力。

Dagumas先生指出，调解员将在该部门的主持下工作，这意味着如果有理由，案件可以提交给RAEA全体会议。

该机构与消费者合作的所有服务将集中在一个虚拟网站 RAEY 上。 这些服务包括提出投诉、比较电价、能源和电动汽车充电、能源监察员服务、能源成本计算、节能提示和机密信息等 8 项服务。

在回答有关电力市场商业惯例的问题时，RAEA管理层表示，商业政策由供应商制定，管理层为消费者提供得出结论的所有工具（例如价格比较），并在认为其中一项或多项时进行干预。这种做法不利于市场的正常运转。

RAAEY 与环境和能源部一样，保留了修改供应法规的可能性，以实施市场正常运作所必需的任何变更，特别是电价分类。

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