一半的希腊公民拨打了 1555 求助热线

劳动和社会事务部为公民服务的单一号码1555呼叫中心运营18个月以来，总共接到了超过500万个电话。

截至2023年3月19日，呼叫中心运营商共接听来电5319662通，接听来电5011197通，平均等待时间不超过22秒。

在这些电话 (5,011,197) 中，电话服务人员立即（或在几天内）接听了 99.72%。 其余 0.28% 与由部门负责人和受监管机构组成的特殊小组处理的个性化申诉有关。

除了 e-EFKA 收集最多的电话。 迄今为止，就服务能力范围内的问题，已接到市民来电3,549,575个（占5,011,197个已接电话的70.83%）。 百分 已解决的请求 为 99.8%。
共处理了 714,061 个电话（占总数的 14.25%），涉及的问题属于 迪帕, 因此百分比 允许的请求 达到99.96%。

已回答 536,514 次查询 监护, 和：

• 关于 150,611 件关于劳资关系问题的上诉，
• 针对社会团结问题的 18,797 次呼吁，
• 7791 关于性别平等/人口政策的呼吁。

1555 呼叫中心将 5148 个电话转接到 SOS 15900 热线，为女性暴力受害者提供即时咨询和心理支持，以及 4440 个关于为残疾人提供私人助理的电话。 此外，还有 7391 份投诉被转交给独立的劳动监察机构。

如前所述，更新后的网站 1555.gov.gr 的使用量正在稳步增长。 公民可以使用劳动和社会事务部下属所有服务的可用数字服务，提交和跟踪个性化请求的进度（不需要致电呼叫中心）。 截至 2023 年 3 月 19 日，通过 1555.gov.gr 提交了 30,928 项请求。

劳工和社会事务部长 Kostis Hatzidakis 在今天参观了 1555 呼叫中心后说：

“1555 是求助热线。 在一年半的时间里，该服务接到了 500 万个电话。 半个希腊打来电话！ 但更重要的是，这些电话中有 99% 以上得到了接听。 与过去无关。 我还注意到呼叫中心员工处理电话的敏感性。

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